Будьте осторожны к предложениям о бесплатной профилактике окон

бесплатная профилактика пластиковых окон по телефонуНедавно, в сентябре 2018 года, УФАС (Управлением Федеральной Антимонопольной Службы) города Томска было возбуждено дело по жалобе горожанина  на навязанную ему рекламу по профилактике и ремонту пластиковых окон. В Управление антимонопольной службы Томска с заявлением обратился томчанин, которому на мобильный телефон позвонили с предложением оказать ему услугу по бесплатной профилактике окон.    

В данном действии компании, организовавшей звонок, Антимонопольный орган сразу увидел признаки нарушения Федерального Закона «О рекламе». Одна из его норм запрещает распространение рекламы путем звонков по телефону, отправке факсов и отправке сообщений любыми другими средствами электросвязи, включая Интернет. Рекламу средствами электросвязи можно адресовать только тем, кто дал свое согласие на получение такой рекламы.

Томск здесь не исключение. Подобные проблемы есть по всей России, включая Тюмень. И в нашем городе тюменцам тоже названивают на сотовые и домашние телефоны с разными коммерческими предложениями, включая навязывание профилактики и ремонта окон.  Ниже мы разберемся детальней в законности и опасности подобных звонков.

Что закон говорит о телефонной рекламе, включая предложения по ремонту окон?

Выше мы уже отметили, что звонки на телефоны и рассылка сообщений с предложениями товаров и услуг являются не законными. Исключение только одно — если сам человек это разрешил.

Этот запрет отражен в ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» № 38-ФЗ.

«Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.»

Стоит отметить, что некоторые компании пытаются подстраховаться и покупают «разрешения» у других компаний. Вспомните себя, ведь Вам неоднократно предлагали заполнить какие-то анкеты и поставить какие-то галочки. Не исключено, что когда-то Вы дали согласие на рекламные звонки и sms-сообщения. Однако, это мало вероятно, ведь скорее всего, Вы давали согласие другой компании, а не той, которая Вам звонит и пишет. В любом случае, законодатель обязывает рекламодателя немедленно прекратить рекламную рассылку, то есть отметить разрешение, если человек больше не хочет получать звонки и sms. Это прямо прописано в той же статье

«Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.»

Но скорее всего Вам звонят и пишут компании не имея Вашего разрешения. Сегодня не прилагая больших усилий можно найти в интернете и приобрести за небольшие деньги базы данных с телефонами и адресами. Вот ими-то зачастую и пользуются недобросовестные предприниматели, нарушая закон о рекламе, и навязывая по телефону или sms свои услуги (товары).

Горожане, кому звонят на телефон или отправляют sms коммерческие фирмы, могут смело обратиться с жалобой в местную Антимонопольную службу, ведь в их компетенции контроль за рекламой. Стоит отметить, что и spam рассылки, то есть получение на электронную почту писем с коммерческими предложениями, в том числе и по ремонту и регулировке пластиковых окон, по покупке БАДов, стройматериалов, аппаратуры, в общем, spam-реклама любых товаров и услуг, также являются видом рекламы по электросвязи, то есть находятся под запретом статьи 18, процитированной выше.

В ряде случаев к человеку по телефону обращаются по имени отчеству. Мол, дорогая, Ольга Михайловна, Вы попали под городскую акцию по бесплатной профилактике окон… Личное обращение сильно действует, особенно на пожилых людей. Многие пенсионеры склонны доверять, если к ним обращаются по имени и отчеству. Этим и пользуются недобросовестные предприниматели. Если к человеку обращаются по имени отчеству, то тут уже нарушается дополнительно другой закон – закон о сохранении персональных данных.

Приведем ч 1 статьи 15 статьи Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в редакции на осень 2018 года

«Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено.»

За соблюдением законодательства «О персональных данных» призван следить «Роскомнадзор». Поэтому, если Вам позвонили или письменно обратились с коммерческим предложением, и при этом, использовали Ваше имя и отчество, то можно отправлять жалобу «Роскомнадзор», в его территориальное отделение.

Являются ли опасными телефонные звонки с предложениями ремонта и профилактики окон?

Сегодня Интернет пестрит рассказами пострадавших от коммерсантов, которые позвонили по телефону и предложили бесплатную профилактику окон, или смазку фурнитуры, или постгарантийное обслуживание. Все дело в том, что когда гражданин соглашался пригласить мастера в дом, вроде думая, что специалист бесплатно осмотрит его пластиковые окна, пластиковые двери, хорошо ли сделано остекление балкона и лоджии, а потом и сделает профилактику, смажет фурнитуру также бесплатно… То в действительности картина получается практически всегда не такая радостная, а даже наоборот — печальная.

Как продавцы услуг по ремонту и профилактике окон напрашиваются в дом

бесплатный ремонт пластиковых окон по телефонуСначала рассмотрим, как недобросовестные предприниматели попадают в дома и квартиры. Вариантов тут много. Главная цель, дозвонившись по телефону, вызвать доверие, заинтересовать человека и напроситься к нему «в гости». Поэтому в ход идут разные психологические приемы. Человеку могу сказать, что проходит ОБЩЕГОРОДСКАЯ программа по БЕСПЛАТНОЙ профилактике пластиковых окон и смазке фурнитуры. Или могут употребить слова СОЦИАЛЬНАЯ, ДЛЯ ПЕНСИОНЕРОВ и так далее. То есть хитрые продавцы услуг используют слова, которые вызывают доверие и интерес, типа бесплатно, акция, вы выиграли, вам повезло, общегородская, социальная, для пенсионеров…  

Другой вариант. Человека по телефону спрашивают, кто установил ему окна. Тот отвечает, называя компанию. В ответ ему говорят, что, мол, та компания закрылась, и теперь они занимаются гарантийным и постагарантийным обслуживанием ваших окон. Но для начала им нужно приехать и осмотреть ваши пластиковые окна, пластиковые двери, застекленные балконы и лоджии, то есть все пластиковые конструкции.  Заодно они, мол, сделают бесплатную профилактику всех пластиковых конструкций.  Предложение выгодное – и многие горожане соглашаются.

Как навязывают платные услуги по ремонту пластиковых окон и их регулировке

Те коммерсанты, которые прибегают к незаконному обзвону граждан и квартир с целью навязать свою услугу, порой и в других аспектах недобросовестны. Задача недобросовестного коммерсанта — попасть в квартиру. А далее сюжеты могут разворачиваться по разным сценариям.

бесплатная профилактика окон по телефону ТюменьИногда людям предлагают подписать какой-то документ, а потом смазав фурнитуру пластиковых окон или отрегулировав окна выставляют  немаленький счет.  А в ответ на искренние возмущения хозяев квартир, мол, Вы же обещали бесплатно,  такие мастера протягивают подписанный владельцем жилплощади договор, где указано, что профилактика пластиковых окон и дверей бесплатно, а смазка и регулировка фурнитуры пластиковых конструкций оценивается по прайсу Исполнителя. То есть, получается, что человек сам дал согласие и даже в суде сложно будет доказать обратное. Если же человек отказался предварительно подписывать документ, то после того, как мастера выполнили не заказанные работы, то они с хозяина пытаются «выбить» деньги за навязанные услуги путем взывания к совести или даже запугивая судом. Тут бояться нечего. Если Вы – хозяин помещения — не подписали предварительно никаких бумаг, то и платить за навязанный ремонт пластиковых окон Вы не обязаны.

Другой сценарий может быть таким. Недобросовестные коммерсанты навязываются в квартиру для осмотра, бесплатной профилактики и смазке фурнитуры. Иногда они даже и правда смазывают фурнитуру бесплатно… Но потом с ужасом замечают, что оконные или дверные блоки в большой опасности. Они тыкают в сырость и якобы грибки или демонстрируют как скрипят створки… Они могут показать прибор тепловизор, который демонстрирует низкие температуры у рамы… То есть, горе-мастера пытаются запугать владельцев квартир, что скоро оконный или дверной блок придет в негодность и придется делать замену стеклопакета или вовсе менять полностью всю дверную или оконную конструкцию, то есть заново устанавливать пластиковую дверь или пластиковое окно… Поэтому надо срочно делать ремонт пластиковой конструкции. В итоге человек соглашается и выкладывает кругленькую сумму за скорее всего ненужный ремонт пластиковых окон и дверей.  

Причем суммы за ремонт пластиковых конструкций и установку новых пластиковых окон в таких компаниях обычно высокие. Купить окна ПВХ в Тюмени или заказать их ремонт, в таких фирмах зачастую стоит существенно дороже. Ведь они не могут держать недорогие цены, так как платят серьезные деньги за незаконный обзвон и навязывание своих услуг. Тем более они закладывают в ценник возможные штрафы за нарушение законодательства, о чем мы рассуждали выше.

Еще грустнее становится тогда, когда хозяева замечают, что смазанные петли начали скрипеть сильнее, чем раньше. Объясняется это просто: недобросовестные коммерсанты не любят тратиться на дорогие расходные и смазочные материалы, а вполне возможно использовали просто дешевое растительное масло. Отсюда и дополнительные проблемы, которые свалились на голову доверчивого человека, погнавшегося за бесплатной профилактикой и смазкой окон.  

 

бесплатный ремонт окон по телефону ТюменьНаша компания «Ирбис» хорошо известна в Тюмени, как надежная фирма. Мы никогда не делаем незаконных обзвонов и spam рассылок.  Мы никогда не навязываем ненужных услуг, а всегда делаем только то, что важно и действительно необходимо для наших клиентов. Ко всем заказчикам у нас индивидуальный внимательный подход. У нас Вы можете смело заказать пластиковые окна в Тюмени недорого, включая художественные окна под дерево и других цветов и моделей, а также алюминиевые конструкции, витражи, рулонные шторы, жалюзи…, не опасаясь что Вам навяжут дополнительные услуги или установят ненадежные низкокачественные профили. Мы используем только проверенный временем высококачественный немецкий профиль IVAPER.